Afnor

 

Pour vous garantir un service de qualité, votre opticien, IDEAL OPTIQUE, s’engage à répondre à des engagements de service. C’est la raison pour laquelle notre enseigne s’est engagé dans une démarche de certification AFNOR. Notre établissement est certifié AFNOR depuis le 30/08/2016.

Voici les principaux engagements de service « en qualité optique » REF 230.

 

Engagements N°1 : Déontologie et éthique.

Votre opticien respecte les principes déontologiques de la profession envers ses clients, prestataires et ses prescripteurs.

Engagement N°2 : L’accueil de la clientèle.

Votre opticien vous accueille, vous informe et vous conseille dans un cadre agréable par un personnel compétent et formé.

Engagement N°4 : Prestation de service.

Votre opticien vous garantit la qualité et la traçabilité de vos équipements et prestations de service.

Engagement N°7 : La relation partenaires santé et prescripteurs.

Votre opticien entretient des relations privilégiées avec les partenaires de votre santé visuelle. Votre opticien s’engage à délivrer un équipement conforme à la prescription médicale de votre ophtalmologiste. En cas de renouvellement d’une ordonnance et selon le décret du 12/10/2016, l’opticien informe le prescripteur des modifications effectuées sur la prescription initiale.

Engagement N°11 : Le suivi du client.

Votre opticien vous assure un suivi personnalisé à tout moment de la prestation et après livraison de votre équipement.

Engagement N°15 : Satisfaction du client.

Votre opticien s’intéresse à votre satisfaction et écoute vos suggestions d’amélioration.

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Pourquoi la certification AFNOR ?
Attribuée par AFNOR Certification, organisme indépendant, la certification de service a pour objectif de garantir le respect des engagements que l’opticien prend vis-à-vis du client pour garantir une prise en charge de bon niveau et la régularité des prestations de service offertes.
Le dispositif de contrôle d’AFNOR Certification s’appuie sur une double vérification : une visite mystère suivi d’un audit « en dévoilé » permettent de vérifier l’ensemble des 15 engagements pris.
La certification est attribuée pour une durée de 3 ans et fait l’objet d’un contrôle annuel pour s’assurer de la pérennité de la qualité de service.
Pour en savoir plus, visitez www.afnor.org